Participe do 2º Ciclo de Conexão com Startups do programa Inova Saneamento da Aegea.

O controle à inadimplência é um processo essencial para a gestão comercial de uma companhia de saneamento. Atualmente o Grupo Aegea, possui uma régua de cobrança única para cada unidade que é aplicada igualmente para todos os clientes inadimplentes, o que não resolve o problema uma vez que para vários o método de cobrança fica sendo ineficiente.

Assim, o propósito desse desafio é a criação de um criar um score de crédito, a fim de reduzir a inadimplência e identificar fraudes financeiras e capacidade de pagamento dos consumidores

Perfil de Startup :

Buscamos startups que atuem com score de crédito e que possam aplicá-la em uma concessionária de saneamento como a Aegea para assim, gerar o estímulo ao pagamento da conta e personalizar a cobrança por perfil de clientes. Pontos que devem ser levados em consideração são os custos para as abordagens, limites de interações com os clientes e horários adequados para não inviabilizar o projeto e gerar apreensões com o relacionamento já estabelecido com os clientes.

Hoje a identificação de perdas, derivações e fraudes depende de uma pessoa se deslocar até o local apontado como potencial ponto de ocorrência, um processo que leva muito tempo e é um tiro no escuro, bem lento e bem difícil. Ex. por muitas vezes os pontos com vazamento ou perdas ficam em lugares de difícil acesso, os hidrômetros adulterados ou com lacres violados escondidos ou enterrados debaixo da terra entre outros fatores que dificultam a detecção de tais perdas e derivações.

Busca-se dessa forma um dispositivo que os agentes de campo possam utilizar para confirmar uma suspeita de fraude, perda, vazamento ou reincidência prévia ao deslocamento, havendo uma melhor distribuição dos recursos dos times disponíveis e uma melhor assertividade na correção desses eventos.

Este desafio tem potencial para ser levado para clientes reincidentes e serem aplicadas novas tecnologias (RFID, NFC e sensores) e conseguimos segmentar por perfil de cliente para ter um payback da aplicação mais tecnológica.

Perfil de startup

Buscamos tecnologias que facilitem a identificação de pontos de vazamento e perdas  sem a necessidade de escavações ou entrar na residência do consumidor. Podem estar inclusos ruídos, vibrações, imagens, sensores, e demais soluções que permitam às equipes de campo encontrar o local das perdas mais rápido e sem gasto de tantos recursos.  

O grupo Aegea atende um número muito grande de consumidores que possuem perfis bem diferenciados entre si. Com o aumento das tarifas de água, em função da inflação e outros fatores, está cada vez mais comum a ocorrência de fraudes como a mudança de fonte de abastecimento de água da rede da concessionária para poços clandestinos. Outro fator que é novo para todos e acentua o problema citado anteriormente é a pandemia; que reduziu consideravelmente a capacidade de pagamento de várias famílias brasileiras.

Buscamos uma solução que permita cruzar vários indicadores e dados dos consumidores via inteligência/algoritmo e, através de modelos ou correlações, dar outputs para tomar melhores decisões. Com os dados em mãos conseguimos dimensionar melhor nossas ações, reduzir custos, identificar regiões de fraude, combater as perdas, atuar nas perdas aparentes/reais e ter maior assertividade com os clientes. Dessa forma poderemos dar um tratamento personalizado para nossos consumidores de acordo com seu perfil de consumo e pagamento.

Perfil da startup:

Estamos buscando uma solução que alimente mensalmente a base atual e mostre as potenciais ações a serem tomadas. Uma solução que aponte os dados e variáveis que realmente são relevantes para a tomada de decisão, relacionando os dados históricos com o perfil do consumidor. Pode incluir avaliação de score de risco ou heatmap por cpf, avaliação geoespacial e a cobrança personalizada.

             Tecnologias:

• Estamos abertos para conhecer soluções com base em qualquer tecnologia que resolvam o desafio
• Machine Learning
• Big Data
• Data driven

O grupo Aegea tem a dificuldade de traçar um perfil mais completo do consumidor. Tais fatores dificultam tanto a predição do volume quanto a execução de serviços.

Por já existirem fórmulas para cada categoria o que nos falta é a base de dados. Em muitos casos faltam informações que são chave para a tomada de decisões dentro da Aegea, como por exemplo: Quantas pessoas moram na residência? Quantos banheiros? Passam o verão na residência? Casa de aluguel ou própria?

O método convencional de atualização desses cadastros é trabalhoso e por muitas vezes ineficiente, se mostrando de extremo interesse uma solução tecnológica que possa consultar bases de dados públicas e completar as da Aegea com as informações faltantes.

Tal solução seria benéfica tanto para o grupo Aegea, traçando um perfil de consumo mais fiel/real, otimizando a alocação de recursos e estando mais próximo ao consumidor; quanto para o consumidor, que terá mais rapidez e assertividade em relação aos serviços da Aegea.

Perfil da Startup

Buscamos uma solução que possibilite complementar o banco de dados de consumidores fazendo a busca em bases externas e públicas para completar o que está faltando ou não foi informado corretamente, enriquecendo o banco atual. É uma solução que precisa garantir a LGDP dos consumidores, a confiabilidade e a acurácia dos dados coletados.