Estudo BCG X e Open AI | Will AI Become the Best Car Sales Advisor?

O documento destaca que a experiência de compra de carros ainda é frustrante para muitos consumidores, com cerca de 50% dos compradores recentes insatisfeitos com o processo tradicional. A IA generativa surge como uma solução capaz de intermediar a relação entre consumidores e marcas, atuando como uma interface padrão capaz de responder perguntas, comparar veículos, recomendar modelos adequados ao perfil do comprador e avaliar condições de preço, entrega e manutenção. 

Segundo o relatório, mais de 40 milhões de jornadas de compra por ano devem ser significativamente influenciadas pela IA, especialmente em duas etapas decisivas:

1. Escolha do carro e da marca, onde a IA funciona como conselheira de produto.
2. Busca de ofertas e condições financeiras, onde ela auxilia na comparação de preços e pacotes. 

Essa mudança impacta diretamente o ecossistema automotivo.

• Montadoras (OEMs) precisam criar ou integrar assistentes próprios, garantir que sua marca seja bem representada nos algoritmos e desenvolver experiências personalizadas.
• Concessionárias deixam de ser guardiãs da informação e passam a atuar como centros de experiência física.
• Marketplaces automotivos devem se tornar plataformas nativas de GenAI, oferecendo jornadas fluidas e consultivas.
• Instituições financeiras e seguradoras devem se preparar para ofertas integradas e personalizadas dentro desses novos fluxos digitais. 

No geral, o relatório reforça que a IA não substitui a compra do carro, mas melhora a experiência, tornando-a mais transparente, rápida e personalizada — e reposicionando todo o setor automotivo em torno da atenção, conveniência e confiança.