Pesquisa Google Cloud | The ROI of AI 2025: How agents are unlocking the next wave of AI-driven business value

O estudo “The ROI of AI 2025” (Google Cloud + NRG) confirma que estamos na era dos agentes de IA: soluções que não apenas apoiam, mas executam tarefas críticas sob supervisão humana. 

Para bancos, seguradoras e fintechs, isso se traduz em ganhos de eficiência, segurança e experiência do cliente. O dado mais impressionante é que 88% dos early adopters já reportam ROI positivo em pelo menos um caso de uso, mostrando que a aplicação prática da IA deixou de ser piloto e virou realidade de negócio.

Na pesquisa com mais de 3.400 executivos globais, incluindo líderes de finanças e tecnologia, os resultados reforçam um caminho claro: produtividade, customer experience, crescimento de receita, marketing e segurança são os vetores de maior retorno. 

O setor financeiro, que vive de confiança e velocidade, encontra nos agentes de IA um atalho para transformar operações, reduzir riscos e acelerar inovação.

Pontos de Destaque do estudo:
(i) 74% dos executivos globais já reportam ROI em ao menos um caso de uso de IA generativa; entre os early adopters, esse número sobe para 88% .
(ii) 63% das empresas afirmam que a IA melhorou significativamente a experiência do cliente, contra 60% em 2024 .
(iii) 56% reportaram crescimento de receita direto com IA, com ganhos de 6–10% ao ano .
(iv) 49% já viram impacto em segurança cibernética, reduzindo tempo de resposta a incidentes em até 65% 

O relatório também destaca que essa adoção está acontecendo em larga escala e em todos os setores. Para ter sucesso, duas coisas são essenciais: forte apoio da liderança (C-suite) e uma estratégia clara. No entanto, o principal desafio continua sendo a privacidade e a segurança dos dados, que é a maior preocupação das empresas na hora de implementar essas soluções.