Pesquisa The DigitalEconomist | AI Agents As Employees

O relatório “AI Agents as Employees”, liderado por Sandy Carter e publicado em outubro de 2025, analisa a transformação que ocorre quando agentes de IA deixam de ser apenas ferramentas de apoio e passam a atuar como “empregados digitais”. Esses agentes, dotados de autonomia, memória e capacidade de decisão, já estão sendo utilizados por empresas como Unstoppable Domains, PayPal, Shopify e Banco do Brasil para realizar tarefas antes humanas — de atendimento e marketing a governança e compliance.

O texto descreve como os agentes se diferenciam das IAs tradicionais por sua capacidade de perceber o ambiente, planejar ações, interagir com sistemas e aprender com a experiência. Essa mudança redefine o papel da IA nas empresas e exige repensar estruturas organizacionais, cultura corporativa e liderança. São apresentados exemplos de organogramas híbridos, com humanos e agentes trabalhando lado a lado, além de debates sobre o equilíbrio entre automação e preservação do conhecimento tácito humano.

A pesquisa também dedica ampla atenção às implicações éticas e sociais — incluindo viés algorítmico, privacidade, responsabilidade legal e dignidade humana. Reforça a necessidade de governança, transparência e explicabilidade para que agentes sejam confiáveis e auditáveis. Aborda ainda os impactos na moral e confiança dos colaboradores, destacando que a integração equilibrada (com reskilling e participação humana nas decisões) aumenta a produtividade e a satisfação, enquanto o excesso de automação gera resistência e perda de senso crítico.

Outros capítulos tratam da educação da liderança e da avaliação de desempenho e ROI. O estudo propõe um modelo de retorno sobre investimento em quatro eixos — econômico, operacional, humano e estratégico — que valoriza não apenas ganhos financeiros, mas também impacto ético e cultural. Por fim, defende que o sucesso da adoção de agentes de IA depende de uma nova “aliança” entre humanos e máquinas, pautada por transparência, empatia e responsabilidade compartilhada.

Em síntese, o documento posiciona os agentes de IA como a próxima fronteira do trabalho digital, capazes de transformar profundamente a maneira como empresas operam, decidem e inovam — desde que essa transformação seja conduzida com propósito, governança e foco no ser humano.