Atendimento e operações
Sentimento das pesquisas de satisfação
Cenário inicial
Os comentários eram classificados à mão, cerca de 8 horas a cada 100, e a diretoria só via o consolidado a cada seis meses.
O que foi feito
Agentes de IA ligados às pesquisas classificam o sentimento de cada comentário e alimentam um painel por área.
Resultado obtido
Todos os comentários são analisados assim que chegam, com alerta automático para os críticos. O que era apresentado a cada seis meses agora está em tempo real, e agentes sugerem planos de ação para as áreas melhorarem os indicadores.
Os números do case
- 100%dos comentários classificados, cerca de 2.700 até agosto de 2026Medido
- 10 minpor 100 comentários; antes, cerca de 8 hDeclarado pelo cliente
Ferramentas
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Auditoria de qualidade do atendimento
Os agentes leem 100% dos casos, cada um em até 52 segundos. Em tempo real, alimentam os gráficos de análise, apontam os maiores gaps da operação e montam planos de feedback e treinamentos para os atendentes.Ver o case - Atendimento e operações
Copiloto de campo no celular do técnico
O copiloto entrou em uso cerca de 2 meses depois do início do projeto, com o registro de serviços e custos no mesmo lugar.Ver o case
Um resultado assim cabe na sua operação.
Conte como o processo funciona hoje. A gente mostra por onde começaria.